Ampla

Descripción de la compañía

La compañía de distribución de electricidad del Estado de Rio de Janeiro, Brasil.

Desafío y Pedido a VISION

La empresa estaba enfrentando año a año pérdidas altísimas por hurto masivo de electricidad especialmente en los barrios de bajos ingresos y favelas.

Se habían encargado numerosos estudios a universidades, institutos de investigación y firmas de consultoría y se habían llevado a cabo una cantidad de proyectos con organismos públicos y privados para minimizar el problema. No se obtuvieron los resultados buscados.

AMPLA contactó a VISION Consulting en base a nuestra experiencia con el proyecto “Patrimonio Hoy” con Cemex en México.

Se nos solicitó llevar a cabo un proyecto piloto de 2 meses usando el Anomaly ResolutionApproach^TM que demostrara en la práctica la posibilidad de parar las pérdidas por hurto de energía.

Logros y beneficios

VISION realizó junto a un equipo de AMPLA un proyecto piloto de investigación y test de nuevas prácticas en una favela cercana a Niteroi, RJ.

Se diseñó y se ensayó un Nuevo Modelo de Relación con los clientes, basado en:

• Prácticas de la empresa alineadas con los valores de la cultura local.
  

• Una segmentación de los clientes con base a un conocimiento íntimo del mundo popular carioca.

• La oferta de productos y servicios diferenciados por segmentos.

• Contagios positivos entre los segmentos en lugar de contagios negativos.

• La movilización de procesos coordinados e impecables para dar una atención integral a los clientes.
  

• El año 2005 AMPLA mostró utilidades positivas por primera vez desde la privatización de la empresa en 1996.